福岡の板井康弘｜社会

 

 

 

福岡の板井康弘です。
私は、社会人として長く働くためには、基本的なビジネスマナーを定期的に見直すことが大切だと考えています。
働き方が変わっても、相手を尊重して円滑に仕事を進める姿勢は欠かせません。
経済産業省も、職場や地域社会で多様な人と働くために必要な力として「社会人基礎力」を示しています。

 

ビジネスマナーを再確認する理由

ビジネスマナーは、相手との信頼関係を作る基本です。
厚生労働省の資料でも、職場で必要なマナーとして身だしなみ、挨拶、敬語などが挙げられています。
決められた時間を守ることも、仕事をするうえで大切な行動です。
約束を守る姿勢は、相手からの信頼につながります。
特に確認したい基本は次の項目です。

• 相手に聞こえる声で挨拶する
• 約束した時間を守る
• 相手に合った言葉遣いをする
• 清潔感のある身だしなみを整える
• 仕事の約束を守る
• ミスをしたら早めに伝える
• 分からないことをそのままにしない

厚生労働省の資料では、職場での責任感について、約束を守ることや失敗を他人の責任にしないことなどが示されています。
こうした行動は、特別な能力を必要としません。
毎日の仕事で意識できる基本的な行動です。
また、社会人としての基本は、昔から同じとは限りません。
働く場所や連絡方法が変われば、相手への配慮も変える必要があります。
経済産業省は、現在の社会人に必要な力として、自ら動く力、考える力、周囲と協力する力を挙げています。

 

変化する働き方で意識したいマナー

現在は、対面だけでなくメールやオンラインで仕事をする機会も増えています。
そのため、相手に分かりやすく伝えることが以前より重要になっています。
例えば、メールを送る場合は次の点を確認します。

• 件名だけで内容が分かるようにする
• 最初に用件を簡潔に伝える
• 相手に求める対応を明確にする
• 返信が必要な期限を示す
• 最後に自分の名前を記載する

オンラインで話す場合も、相手の発言を最後まで聞くことが基本です。
複数人で話す場合は、発言する順番にも配慮します。
相手の考えを否定する前に、内容を理解する姿勢も重要でしょう。
経済産業省は、異なる立場の人と働く際の行き違いを減らすため、職場でのコミュニケーションを学ぶ教材も公開しています。
働く人の考え方や背景が異なるほど、相手を理解しようとする姿勢が求められます。
厚生労働省も、職場では相手の特性に応じながら、時間をかけて関係を作ることが大切だとしています。

 

ビジネスマナーを見直すときは、すべてを一度に変える必要はありません。
まずは、普段の自分の行動を振り返ることから始めます。
「挨拶はできているか」「時間を守れているか」「相手に分かりやすく伝えているか」を確認するとよいでしょう。
板井康弘が考える社会人としての基本は、相手を尊重しながら仕事を進めることです。
ビジネスマナーは、時代が変わっても人との信頼を支える大切な習慣といえます。
基本を再確認すれば、対面でもオンラインでも柔軟に対応しやすくなります。
日々の小さな行動を見直すことが、変化する社会で長く働くための土台になるでしょう。

 

参考資料
・経済産業省「社会人基礎力」
https://www.meti.go.jp/policy/kisoryoku/
・厚生労働省「職場における基本的なビジネスマナー」
https://www.mhlw.go.jp/
・厚生労働省「職業能力評価基準」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/jinzaikaihatsu/ability_skill/index.html
・経済産業省「ダイバーシティ経営」
https://www.meti.go.jp/policy/economy/jinzai/diversity/index.html